Chestionar de evaluare a serviciilor prestate de Serviciul Relaţii cu Publicul

Stimată Doamnă/ Stimate Domn,

Vă mulţumim pentru timpul acordat în vederea completării acestui chestionar. Dorim ca Primăria Municipiului Arad să devină un etalon al calităţii, iar efortul angajaţilor noştri să fie îndreptat spre satisfacerea deplină şi în cele mai bune condiţii a solicitărilor Dvs.

Vă asigurăm că opiniile şi propunerile Dvs. vor fi analizate cu maximă seriozitate şi vor constitui un punct de plecare în demararea acţiunilor de îmbunătăţire a calităţii serviciilor prestate către cetăţeni.

1. Care este modalitatea principală de obţinere a informaţiilor privind serviciile prestate de Primăria Municipiului Arad ?

Alegeti una din urmatoarele metode:

	telefon	direct la ghişeu	pagina de internet	presa	alte surse
Alegeti una din urmatoarele metode:

Daca ati bifat "alte surse" precizati care anume:

Daca ati bifat "alte surse" precizati care anume

2. Cum apreciaţi orarul de lucru al Serviciului Relaţii cu publicul (de luni până vineri între orele 08.00 şi 18.00):

	normal	prea lung	prea scurt
Cum apreciaţi orarul de lucru al Serviciului Relaţii cu publicul (de luni până vineri între orele 08.00 şi 18.00)?

3. Cum apreciaţi atitudinea angajaţilor de la ghişeu:

	amabilă, politicoasă	arogantă, nepoliticoasă	neutră
Cum apreciaţi atitudinea angajaţilor de la ghişeu?

4. Informaţiile primite privind problemele ridicate de Dvs. au fost:

	utile şi complete	utile dar incomplete	inutile
Informaţiile primite privind problemele ridicate de Dvs. au fost:

5. Problema ridicată de Dvs. a fost rezolvată:

	pe loc	în termenul legal	după depăşirea termenului legal	nu a fost rezolvată
Problema ridicată de Dvs. a fost rezolvată:

6. Cum apreciaţi eficienţa procesului de soluţionare a problemei Dvs.:

	foarte bună	bună	mai bună decât în alte locuri	nesatisfăcătoare	foarte slabă
Cum apreciaţi eficienţa procesului de soluţionare a problemei Dvs.?

7. În cazul în care doriţi, vă rugăm să ne comunicaţi opiniile Dvs. despre profesionalismul, atitudinea şi comportamentul întâlnit în relaţia dvs. directă cu angajaţii din structurile de relaţii cu publicul din cadrul Primăriei Municipiului Arad:

Cod: PMA-L5-06

CAPTCHA

Va rugam completati campul de mai jos cu caracterele din imagine

Ce cod este in imagine?: *

Introduceti caracterele care se vad in imagine.